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京东模式“沃土”下的产物:电商平台确立绝对领先地位

小小爱 0关注2022-07-31 09:03:21 来源:爱店家

自由纸下载中心消息:经过前几年的喧嚣,近两年电商平台逐步完成洗牌。阿里和京东在电商平台确立了绝对的领先地位。在电商平台的努力下,消费者使用电商平台购物的习惯已经基本养成。消费者在购买产品、下单、发货、收货、评价和售后时,对这整套流程熟透了心中有一个基本的了解。电商平台对C端的服务也基本形成。最典型的有阿里的平台风格和京东的自营风格。

B端方面,虽然有阿里巴巴、中国制造等平台,但平台式的服务一直很短缺。小企业或个人的批发还是可以满足的。对于企业的系统化采购,这样的平台有天然的弊端。此类平台无法提供产品采购、发货、开票、售后服务等一站式解决方案。而企业级采购是一个很大的市场,电商平台目前普遍不涉足。有鉴于此,去年11月26日,京东正式宣布推出“智能采”、“慧采”、“云采”三个企业级电商采购平台。这三个平台主要针对企业级采购。 慧采 平台是组件之一。在最初的发布之后,京东为了响应过去几个月用户的反馈,推出了慧采平台的第二阶段。对于慧采平台,蓝鲸TMT对其产品和研发团队进行了专访。

慧采平台:京东“沃土”模式下的产品

“目前,我们甚至可以说,按照这种模式,我们是唯一提供服务的,或者说是最好的。”

所谓慧采平台,是京东大客户为企业级客户打造的研发零投入的专属采购平台。对于没有自建采购管理系统的企业,可以直接使用京东的慧采平台,快速创建企业专属的采购平台。 京东集团商城研发部慧采平台产品经理斯乃丹说:“我们要做的是一个全生态的电子化服务、营销和运营模式。整个平台的目标定位是企业客户,我们的产品提供管家式的服务,客户可以放心在平台下单和对账,我们可以保护个人安全信息。”

而这种模式,就目前的电商平台而言,只有京东的自营模式有。

首先,京东的自营模式可以提高采购效率。 京东大客户部相关负责人表示,“经过市场的评估和对比,企业客户会发现,通过京东一家,几乎可以买到我需要的一切,从IT、数码、家电,再到日用品、书籍,再到消耗品,甚至是食品,企业日常办公所需的各类产品,几乎可以一站式采购京东.接入慧采平台,对于企业来说,就是没有投资,整个操作方式和在私人京东网站上购买一样的购物体验,所有产品都选好了。无需大海捞针,提高采购效率。”

其次,京东的物流优势明显。上述负责人表示,“京东的自营物流系统最适合B型客户。当企业客户采购成百上千件产品时,如果面对供应商众多,这对他来说是个大问题,京东的模式可以保证从产品到订单,到最终交付,再到后端服务,都可以提供一站式服务客户,可以提高效率,节省成本。”

京东多年形成的自营模式更容易在大采购中发挥优势,为慧采平台奠定了基础。但企业用户在实际采购中会遇到各种具体问题,这也是慧采平台在近三个月后推出二期的原因。

迭代思维:标准化与个性化的博弈

在互联网时代,个人思维总是有限的。因此,迭代思维是优化和更新产品的最佳方式。 慧采平台是根据迭代思维推出的产品。斯乃丹说,“第一期是一个满足基础模块的极简平台。我们想推出之后,观察市场反应,发现需求不错,但也有很多问题。我们推出的产品是基于这些问题。平台的第二阶段。”

迭代不是简单的、机械的更新,它涉及方方面面的交流和博弈。在与客户的博弈中,客户的需求总是五花八门,原有的采购思路在电商平台上可能已经落伍。在这种情况下,与客户的博弈非常重要。 “我们是一个标准化的平台。,我想满足大多数、很多人的需求,但我不能为了一个客户改变整个平台。当时是双方之间的博弈。最后,我们会根据客户的需求做他最想要的方式,把这个作为一个小模块,我们把我们的特色服务放在专属平台,然后根据他们的需求添加。我们也会帮助企业优化,给他们提出了一些建议,最终获得了双赢的局面。”

如果是大部分用户的需求,慧采平台也会在标准化平台上做出改进。比如在慧采平台的新阶段,增加了父子账号,这就是慧采平台所做的最大的改变,区别于个人用户。 “主账号权力无限,我可以看到其下所有子账号的所有购买行为,我不仅可以监控,还可以完全控制,是我的子账号,我可以买什么,买不到的东西,钱都用了控制所有子公司,实际上是为企业用户定制的。”

除了与客户的博弈成都京东慧采入驻代办,产品与研发之间的博弈也广泛存在。 慧采平台团队已经建立了一套沟通流程,以尽量减少漏斗效应。 “我们会提出很多问题,我们会达成协议。中间有一个非常复杂的过程。我请我们团队的成员在收到PRD后对所有问题发表评论。如果有任何疑问,一定要提出来,经过三轮这样的文件,或者沟通,然后我们有一个需求评审会议,会上我们会就剩下的一些问题进行详细的沟通。”斯奈丹说。

关于慧采平台二期:全方位解决企业采购需求

慧采平台主要从采购前、采购中、采购后三个流程解决企业采购需求:

采购前:为企业提供一对一服务,帮助企业做预算,告诉企业使用现有人力,收集所需信息。

采购:将产品推给客户,但保留客户的选择权。在个人消费端,平台会将评价高的产品推送给客户,“推送给客户的产品是全品牌最好的,也是这个品类里最好的。”

此外,通过父子帐户,企业可以管理自己公司的整个内部流程。

购买后:使用京东物流免费送货,全程服务,包括热线、客服电话、在线客服咨询、电话咨询客服等,同时跟踪监控客户满意度购买后处理客户投诉。

在整个系统架构方面成都京东慧采入驻代办,分为三层,即:面向整个客户,面向实际运营、销售和业务人员,以及整个京东服务体系。

慧采平台特点:

首先,零门槛。 “那就让客户拿来用吧。基本上没有学习成本,因为非常简单,好操作,直接用就可以了。” 京东成都研究院慧采平台研发负责人高飞说。

第二,完整,自我,服务。都意味着业务模式非常完善,可以根据企业的各种业务模式为其提供标准化的服务。此外,电子商务的范围非常广泛,可以提供包括商品服务、物流、配送、售后在内的一整套服务。

既然是指自营,包括自营商品,自营物流。用户的购买行为也是自主的,客户可以自由操作。

服务是指闭环服务,可以从采购前、采购中、采购后提供闭环服务。

写在最后

正如慧采产品和研发团队所说,京东模式是政企采购电商业务成长的沃土,自营模式和物流体系京东 为慧采 平台提供强大的支持。在此基础上,慧采平台将有机会为更多企业级客户提供强有力的采购支持,在商业采购方面继续引领电子商务的发展。

慧采平台登录界面

深圳市政府慧采平台应用实例

慧采平台企业账号管理系统

慧采平台函数矩阵(来源:蓝鲸TMT网文/王进晓)

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