首屈一指的是京东“自营家装”北京消费者率先

京东又一次实现自营品类扩张。和以前不同的是，此次上线的并非实物商品，而是京东自营的家政服务。伴随着服务消费的增长，以及在线、线下全渠道商业模式的不断发展，人们的日常生活越来越集中在三公里生活半径上。不管是点菜买东西，还是修车养车，甚至是看医生，都可以在家门口轻松地完成3公里的路程。家居业的日常保洁自然更不在话下，并已成为越来越多消费者的迫切需求。但是，家政服务市场鱼龙混杂，从业人员良莠不齐，顾客和保洁经营者之间的矛盾和纠纷也时有发生。面对这一消费痛点，京东率先在北京地区推出了自助式家政服务，消费者只需在京东APP上搜索京东家政就可以下订单，享受京东自营家政的四大专属权益，尝鲜全新家政体验。

基于京东平台的优势资源，京东家纺以标准服务、明码实价、京东客服、三重保险等专属权益为用户提供优质家纺服务。一是严选保洁员，实行全过程标准化服务，让以往因人而异的家政服务体验有统一标准；二是明码标价，与用户按标价结算，杜绝乱涨价、乱收费；三是提供专属在线客服，在下订单后，如有任何疑问可随时与京东客服沟通，如有服务质量问题，可在服务完成后联系客服反馈，做到全程有保障；四是提供人身安全保障，财产损失保障，物品损坏保障，三重保险。下订单之后，京东将为消费者和保洁员购买人身保险，为消费者的财产损失和物品损坏提供保障。

因为业务门槛低，经营杂乱。所以在以往的家政服务模式中，商家缺乏统一的标准，保洁员的专业素质参差不齐，业务能力强弱不等，消费者找好保洁员就像撞上了大运。而京东自营家政则严格管理清洁员的各个环节。全部清洁工都经过背景调查，具有健康证明，身份证明等多种保障，并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训，实操训练和1+1老带新测试单等专业课程，经过百余次实际操作的严格考核，方可上岗。

与此同时，京东自营家政遵守严格的收费标准，3小时日常保洁售价为150元，如果超时还可以直接通过京东APP下订单，依然享受日常价格。

从服装、工具到操作流程，京东都实现了自营家装的标准化服务，满足了消费者对家装保洁员专业化、专业化的需求。例如，京东自营的清洁工具，在上门服务时，都有30件以上的单件定制工具，单套毛巾就由9条毛巾、4条百洁布组成，用于分区使用，保证不同区域的清洁卫生。被称为工欲善其事必先利其器，有了这样一个专业的装备，每位京东家政服务员都可以在包括餐厅、厨房、卧室等六大区域，提供112种服务标准。如：厨房不沾油，卫生间不沾垢，浴室不沾水，卧室不沾灰尘，客厅不沾油，餐厅不沾油，书房不沾油，阳台内窗户不沾油等。

另外，在疫情防控常态化的大背景下，京东自营保洁员采取多种防疫措施，确保上户安全。清洁师均持绿色健康码实名认证上户，扫除消费者后顾之忧。与此同时，保洁员还会严格遵守七步洗法，戴上面罩，穿工服，穿鞋套，自带清洁工具，定制京东垃圾袋，确保防疫安全。

京东自营的优质服务，一直是广大消费者的共识。这也就意味着，京东自有家装在北京地区的上线，意味着京东自有品类正在从有形商品向有形商品转变，向服务消费转变。这不仅仅是京东自营品类的扩展，更是京东构建三公里生活圈的重要落子。

对此，京东生活服务事业群生活业务部总经理吴可人表示，将服务项目整合到京东自营体系中，是对京东全新的拓展。除已开放的北京地区外，其它城市如深圳、上海、广州、南京、杭州也相继开放。今后，京东生活服务还将在消费者三公里生活半径范围内全面发力，提升服务质量，为广大消费者带来更美好的‘京’质生活！